1

 

Đối với Khách đến liên hệ công việc:

-         Khi nhận được thông tin từ BQL Resort/ Bộ phận Sales/ VPCT sẽ có khách đến để liên hệ công việc thì Bộ phận Bảo vệ sẽ hỏi lại khách để đảm bảo đúng theo thông tin nhận được.

Thông báo cho BQL Resort/ Bộ phận Sales/ VPCT để tiếp khách

Sau đó hướng dẫn vào Lễ tân hoặc văn phòng (tùy theo thông tin tiếp nhận).

Nhân viên Bảo vệ trực tại cổng mà khách vào ghi lại thời gian, số khách đến liên hệ công việc - Đối với khách đến liên hệ công việc: Bv ghi lại thông tin về khách (Thời gian khách đến, Khách đến mấy người, thuộc ban ngành nào..., đến gặp ai, để làm gì).  vào Logbook.

BQL Resort/ Bộ phận Sales/ VPCT thông tin cho Bộ phận Bảo vệ khách sẽ vào cổng nào (Cổng chính, cổng Nội bộ, cổng Picnic) để thuận tiện hướng dẫn cho khách.

- Đối với khách tự đến liên hệ với BQL Resort, Bộ phận Sales hoặc VPCT mà không có hẹn trước. Bảo vệ trực cổng hỏi thông tin về khách, thuộc ban ngành nào, đến gặp ai, để làm gì. Và báo cho người liên quan biết về thông tin khách cần gặp. 

Nếu người liên quan cho phép gặp thì Bảo vệ hướng dẫn họ vào gặp. 

 

 

Đối với Nhà cung cấp (NCC):

Thường là các Công ty, Cơ sở kinh doanh liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, trang thiết bị, CCDC, thực phẩm.

Bộ phận Thu mua thiết lập danh sách các NCC thường xuyên, hằng ngày cho Bộ phận Bảo vệ để thuận tiện đối chiếu, cập nhật thông tin khi NCC đến giao hàng.

Đối với NCC phát sinh mới hoặc không thường xuyên, thì Bộ phận Thu mua cần thông tin cho Bộ phận Bảo vệ trước khi NCC đến để thuận tiện hướng dẫn.

NCC chỉ được đến khu vực được chỉ định để giao hàng hoặc văn phòng Thu mua – Kế toán để làm các thủ tục về hàng hóa - hồ sơ - hóa đơn giao nhận hàng hóa.

Nhân viên Bảo vệ trực tại cổng mà NCC vào ghi lại thời gian, biển số phương tiện của NCC vào Logbook

Đối với Nhà thầu (bao gồm Công nhân):

Thường là các Nhà thầu đến thi công mới hoặc sữa chữa tại các khu vực, trang thiết bị trong Resort.

Bộ phận Kĩ thuật yêu cầu Nhà thầu khi vảo thi công, sữa chữa theo kế hoạch định sẵn gửi Danh sách Công nhân sẽ vào làm việc đầy đủ thông tin cá nhân (Họ tên - Năm sinh - Số CCCD - Nơi cư ngụ) có xác nhận của Nhà thầu.

Đối với các thợ sửa chữa tư nhân, hoặc sữa chữa các phát sinh khác trong ngày thì Bộ phận Kĩ thuật thông báo cho Bộ phận Bảo vệ biết thông tin hướng dẫn khi họ tới. Trước khi vào làm cũng phải đăng kí thông tin cá nhân theo quy định.

Khi Công nhân đến làm việc phải trình CCCD hoặc giấy tờ tùy thân khác (chấp nhận thông tin trên hệ thống VneID ) để Bộ phận Bảo vệ kiểm tra đối chiếu với danh sách đã đăng kí. Trường hợp Công nhân đến làm mà không có CCCD hoặc giấy tờ tùy thân khác hoặc không có tên trong danh sách đã đăng kí, thì không được vào cho đến khi Nhà thầu xác nhận bão lãnh với Bộ phận Bảo vệ.

Nhân viên Bảo vệ tại cổng vào cập nhật lại danh sách của Công nhân, Nhà thầu đầy đủ thông tin cá nhân vào sổ Logbook hoặc form mẫu theo qui định.

Cấp phát thẻ Công nhân và yêu cầu họ đeo khi vào làm việc. Công nhân chỉ được đi lại tại khu vực đang thi công, sửa chữa. Tuyệt đối không được đi sang các khu vực khác của Resort.

Tiến hành đăng kí tài sản, CCDC, vật tư với Bộ phận Bảo vệ bằng mẫu “Giấy đăng kí tài sản ra/ vào cổng”. Nhân viên Bảo vệ chụp lại giấy để cập nhật thông tin nội bộ Bảo vệ và lưu lại đối chiếu khi cần thiết. Còn giấy đăng kí giao cho người đăng kí giữ để trình cho Bộ phận Bảo vệ kiểm tra khi mang tài sản, CCDC, vật tư ra ngoài.

 

Tuân thủ các quy định về ATLĐ và các biện pháp an toàn khi làm việc trên cao.

Đối với nhà thầu làm công tác hái dừa thì phải làm giấy cam kết thì mới tiến hành công việc.

Nếu Công nhân vi phạm các quy định của Resort trong quá trình làm việc thì Bộ phận Bảo vệ tiến hành lập biên bản, mời Công nhân vi phạm ra khỏi Resort. Sau đó báo cáo cho GĐ khối An ninh/ BQL Resort để làm việc với Nhà thầu.

Đối với Ứng viên vào phỏng vấn:

Bộ phận Nhân sự sẽ gửi thông tin cho Bộ phận Bảo vệ khi có lịch hẹn phỏng vấn ứng viên xin việc.

Bộ phận Bảo vệ căn cứ thông tin nhận được kiểm tra, đối chiếu sau đó hướng dẫn vào văn phòng Nhân sự.

Nhân viên Bảo vệ tại cổng vào cập nhật lại đầy đủ thông tin cá nhân của ứng viên vào sổ Logbook.

Thêm

• Ghi lại thông tin về khách (Thời gian khách đến, Khách đến mấy người, chức vụ, thuộc ban ngành nào..., đến gặp ai, để làm gì). 
• Đối với khách tự đến liên hệ với BQL Resort, Bộ phận Sales hoặc VPCT mà không có hẹn trước. Bảo vệ trực cổng hỏi thông tin về khách, thuộc ban ngành nào, đến gặp ai, để làm gì. Và báo cho người liên quan biết về thông tin khách cần gặp. Nếu người liên quan cho phép gặp thì Bảo vệ hướng dẫn họ vào gặp. 
• NCC: bv ghi vào logbook thông tin về NCC (NCC nào, cung cấp gì, thời gian,  phương tiện đi lại, biển số xe...)
• Đối với các thợ sửa chữa tư nhân, hoặc sữa chữa các phát sinh..............................bộ phận liên quan đến cổng nhân viên dẫn họ vào vị trí sửa chữa. 

SOP 03- NHÀ THẦU

I. MỤC ĐÍCH:

- Đảm bảo kiểm soát được việc đi lại trong Resort của những người không phải là Khách lưu trú hay CBNV tại Resort.

- Giữ gìn an toàn, ANTT của Resort.

II. QUY TRÌNH:

1. Đối với Khách đến liên hệ công việc: 

• Thường là các đối tác liên hệ với BQL Resort, Bộ phận Sales, VPCT hoặc các Cơ quan ban ngành của Nhà nước kiểm tra định kì.

• Khi nhận được thông tin từ BQL Resort/ Bộ phận Sales/ VPCT sẽ có khách đến để liên hệ công việc hoặc văn bản Thông báo đến làm việc của các Cơ quan ban ngành Nhà nước, thì Bộ phận Bảo vệ sẽ hỏi lại khách để đảm bảo đúng theo thông tin nhận được. Sau đó hướng dẫn vào Lễ tân hoặc văn phòng (tùy theo thông tin tiếp nhận), sau đó đậu xe tại bãi xe theo quy định.

• Thông báo cho BQL Resort/ Bộ phận Sales/ VPCT để tiếp khách

• Nhân viên Bảo vệ trực tại cổng mà khách vào ghi lại thời gian, số khách đến liên hệ công việc vào Logbook.

BQL Resort/ Bộ phận Sales/ VPCT thông tin cho Bộ phận Bảo vệ khách sẽ vào cổng nào (Cổng chính, cổng Nội bộ, cổng Picnic) để thuận tiện hướng dẫn cho khách.

 

 

2. Đối với Nhà cung cấp (NCC):

• Thường là các Công ty, Cơ sở kinh doanh liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, trang thiết bị, CCDC, thực phẩm.

• Bộ phận Thu mua thiết lập danh sách các NCC thường xuyên, hằng ngày cho Bộ phận Bảo vệ để thuận tiện đối chiếu, cập nhật thông tin khi NCC đến giao hàng.

• Đối với NCC phát sinh mới hoặc không thường xuyên, thì Bộ phận Thu mua cần thông tin cho Bộ phận Bảo vệ trước khi NCC đến để thuận tiện hướng dẫn.

• NCC chỉ được đến khu vực được chỉ định để giao hàng hoặc văn phòng Thu mua – Kế toán để làm các thủ tục về hàng hóa - hồ sơ - hóa đơn giao nhận hàng hóa.

• Nhân viên Bảo vệ trực tại cổng mà NCC vào ghi lại thời gian, biển số phương tiện của NCC vào Logbook

3. Đối với Nhà thầu (bao gồm Công nhân):

• Thường là các Nhà thầu đến thi công mới hoặc sữa chữa tại các khu vực, trang thiết bị trong Resort.

• Bộ phận Kĩ thuật yêu cầu Nhà thầu khi vảo thi công, sữa chữa theo kế hoạch định sẵn gửi Danh sách Công nhân sẽ vào làm việc đầy đủ thông tin cá nhân (Họ tên - Năm sinh - Số CCCD - Nơi cư ngụ) có xác nhận của Nhà thầu. 

• Đối với các thợ sửa chữa tư nhân, hoặc sữa chữa các phát sinh khác trong ngày thì Bộ phận Kĩ thuật thông báo cho Bộ phận Bảo vệ biết thông tin hướng dẫn khi họ tới. Trước khi vào làm cũng phải đăng kí thông tin cá nhân theo quy định.

• Khi Công nhân đến làm việc phải trình CCCD hoặc giấy tờ tùy thân khác (chấp nhận thông tin trên hệ thống VneID ) để Bộ phận Bảo vệ kiểm tra đối chiếu với danh sách đã đăng kí. Trường hợp Công nhân đến làm mà không có CCCD hoặc giấy tờ tùy thân khác hoặc không có tên trong danh sách đã đăng kí, thì không được vào cho đến khi Nhà thầu xác nhận bão lãnh với Bộ phận Bảo vệ.

• Nhân viên Bảo vệ tại cổng vào cập nhật lại danh sách của Công nhân, Nhà thầu đầy đủ thông tin cá nhân vào sổ Logbook hoặc form mẫu theo qui định.

• Cấp phát thẻ Công nhân và yêu cầu họ đeo khi vào làm việc. Công nhân chỉ được đi lại tại khu vực đang thi công, sửa chữa. Tuyệt đối không được đi sang các khu vực khác của Resort.

• Tiến hành đăng kí tài sản, CCDC, vật tư với Bộ phận Bảo vệ bằng mẫu “Giấy đăng kí tài sản ra/ vào cổng”. Nhân viên Bảo vệ chụp lại giấy để cập nhật thông tin nội bộ Bảo vệ và lưu lại đối chiếu khi cần thiết. Còn giấy đăng kí giao cho người đăng kí giữ để trình cho Bộ phận Bảo vệ kiểm tra khi mang tài sản, CCDC, vật tư ra ngoài.

 

• Tuân thủ các quy định về ATLĐ và các biện pháp an toàn khi làm việc trên cao.

• Đối với nhà thầu làm công tác hái dừa thì phải làm giấy cam kết thì mới tiến hành công việc.

Nếu Công nhân vi phạm các quy định của Resort trong quá trình làm việc thì Bộ phận Bảo vệ tiến hành lập biên bản, mời Công nhân vi phạm ra khỏi Resort. Sau đó báo cáo cho GĐ khối An ninh/ BQL Resort để làm việc với Nhà thầu.

4. Đối với Ứng viên vào phỏng vấn:

• Bộ phận Nhân sự sẽ gửi thông tin cho Bộ phận Bảo vệ khi có lịch hẹn phỏng vấn ứng viên xin việc.

• Bộ phận Bảo vệ căn cứ thông tin nhận được kiểm tra, đối chiếu sau đó hướng dẫn vào văn phòng Nhân sự.

• Nhân viên Bảo vệ tại cổng vào cập nhật lại đầy đủ thông tin cá nhân của ứng viên vào sổLogbook.

TU - CHÚ TÂM

- Tâm thiên lệch là tâm thiếu sót không tròn đủ, là tâm dễ sinh lỗi. 

- Ý niệm sanh, thì quả sanh. (chú ý "Tưởng Tượng" cũng là ý niệm. Đừng hướng tâm đến cái xấu, thì quả xấu song sanh). 

- THẤY SẮC THÌ TƯỞNG SANH. Nhân tưởng sanh, thì quả tưởng thành. 

TUYỂN CHIEF SECURITY

Mô tả công việc

Supervises and participates in maintaining constant surveillance of the entire hotel to detect potential sources of security problems, safety hazards and fire hazards:

 Ensure hotel is patrolled on a regular basis(cách).

 Ensures all hotel entrances are locked and unlocked as per hotel policy.

 Maintains hotel key management procedures, and ensures that all keys are accounted for (ghi chép, chú thích).

 Closes down food and beverage outlets each night.

 Ensures all meeting and exhibition rooms are secured.

 Completes daily security log, including pertinent information from the shift.

Handles complaints, investigates and thoroughly reports on customer or employee injuries, workers compensation claims (khiếu nại)

, thefts, assaults (sự tấn công, hành hung), lost property, car accidents, loud parties, vandalism (gây rối) and other customer complaints as necessary:

 Takes appropriate action on hotel cleanliness issues and general hotel services.

Maintains responsibility for handling any emergency that would require partial or complete evacuation of the hotel in instances such as fire, armed robbery, severe injuries, power failure or bomb threats as necessary.

Conducts audits:

 Ensures only authorized employees access to the hotel when required and investigate all unauthorized access by employees.

 Conduct daily, weekly, or as required, telephone extension and mobile calls auditing to ensure that there is no systematic and wilful abuse by employees.

 Conducts audits on the Hotel Micros Fidelio system, Internet and Intranet facilities to ensure that only authorized system transactions are being conducted and to further ensure compliance with the Hotel’s Internet and Intranet policies.

 Conduct audits on various departments within the hotel in relation to the various holdings, including but not limited to, alcohol, food and FF&E.

Oversee employee adherence to security issues:

 Where necessary provide verbal or written warnings in conjunction with the Human Resource Department to employees in relation to transgressions of the hotel’s Security Operating Procedures and Practices.

 In conjunction with the Financial Controller investigate all suspicious financial transactions to minimize the exposure of the Hotel to employee based fraud.

Maintain safe working conditions within the department and the Hotel:

 Ensure that all employees follow safety rules and procedures.

 Takes corrective action where required to improve safety of the work areas.

Provide employees with the information needed to perform their job effectively:

 Orients employees to the department and hotel and provides on-the-job training on job responsibilities.

 Prioritizes and assigns work.

 Provides feedback to the employee and Department Manager on the employee’s work performance of job responsibilities.

Creates 100% guest satisfaction by providing the Yes I Can! experience through performance that demonstrates the standards of genuine hospitality and exceeding guest expectations. Provides employees with the training and resources they need to maximize employee engagement and deliver Yes I Can! service and teamwork 

 Communicates and reinforces the vision for Yes I Can! service to employees

 Ensures that employees provide Yes I Can! genuine hospitality and teamwork on an ongoing basis

 Provides Yes I Can! genuine hospitality and teamwork on an ongoing basis

 Seeks opportunities to improve the customer experience by seeking customer feedback and reviewing management reports and developing strategies to improve department and hotel services

 Provides employees with the tools, training and environment they need to deliver Yes I Can! service and teamwork

Adhere to hotel’s policies and procedures:

 Keeps immediate manager promptly and fully informed of all problems or unusual matters of significance.

 Performs all duties and responsibilities in a timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position.

 Maintains a favourable working relationship with all other company employees to foster and promote co-operative and harmonious working climate.

 At all time projects a favourable image of Brand to the public.

Quyền lợi được hưởng

Working in a dynamic, professional environment with many opportunities for career development

Be entitled to welfare policies in accordance with state and company regulations

Employee health care and attractive corporate activities inside and outside the company.

Opportunities for training and development in an international hospitality environment

Yêu cầu công việc

 Minimum of five years work experience in the hotel industry in Security management and three years experience at recruited position. 

 Bachelor’s degree preferred, high school diploma required

 Able to resolve conflicts guests, supervisor and employee

 Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork

 Advance knowledge of security regulations, Fire & Fighting...

 Excellent organizational skills

 Experience working in a union environment

Yêu cầu hồ sơ

CV and application letter

NHẬT KÝ AN NINH

-3/10/23: bị múc cát bờ rào. 

-12/10/23: bị cắt trộm 50m điện ở bờ hồ. Cũng ngày này 2 thiếu niên bên ngoài vào bẻ trộm 2 cây mía. 

-Ngày 22/12/2023, ca trực từ 06h00 đến 14h00:

- Sáng nay khách nữ phòng R12A bị vấp té ở khu vực trước sảnh Lễ Tân, khách bị thương nhẹ. An ninh đã lập biên bản sự việc:

QUÁN ĂN

Quán chay cạnh Picy : gỏi thập cẩm

CHỈ HUY CHỮA CHÁY

• Cháy cháy cháy. 
• đội chữa cháy tập hợp, đội chữa cháy hợp theo từng tổ đã phân công. 
• Nghiêm
• Báo cáo giám đốc hiện tại... Xin ý kiến chỉ đạo. (đồng ý cho triển khai). 
• Toàn đội chú ý: Hiện tại có cháy ở... Đề nghi triển khai các đội hình như sau: 
• Tổ cắt điện Lập tức triển khai cắt điện 
• Các tổ còn lại triển khai chữa cháy cứu người cứu tài sản. 
• Mọi người khẩn trương dập  lửa, cứu người, cứu tài sản.  
• Đề nghị tổ y tế khẩn trương sơ cứu người bị nạn. 
• Báo cáo giám đốc đám cháy đã được dập tắt, tất cả người bị nạn và tài sản đã được cứu ra nơi an toàn. Tiếp theo xin ý kiến chỉ đạo. 
• Chú ý chú ý đám cháy đã được dập tắt. Đề nghị dừng hành động. Đề nghị kết thúc buổi thực tập. 
• Toàn đội tiến hành thu dọn hiện trường thực tập. 
• Sau khi thu dọn, đội chữa cháy họp rút kinh nghiệm. 

QUY TRÌNH CHỮA CHÁY

• Thông tin: 2 người: - Nguyễn Viết Dũng (đội phó đội PCCC & Tổng Đài khu nghỉ (- Báo cháy cho GM. - Báo số 114, 115 nếu cần). 
• Nếu đám cháy nhỏ, mới bắt đầu: Dùng bình chữa cháy gần nhất dập lửa. Và báo cho an ninh biết. 
• Nếu đám cháy lớn:                     Ấn chuông báo cháy gần nhất. Hô hoán có cháy và  báo cho bộ phận an ninh biết vị trí đám cháy.(nv ninh báo cho trưởng an ninh và huy động mọi người có mặt tại khu nghỉ đến đám cháy dập lửa,  cứu nạn cứu hộ). 

• Cắt điện khu vực cháy. 
• Sử dụng bình chữa cháy và dùng lăng, vòi tại họng nước chữa cháy gần nhất để dập lửa. 
• Gọi 114 báo cho cảnh sát chữa cháy chuyên nghiệp đến. 

**Phòng Cháy:

+ không tự tiện câu mắc điện tuỳ tiện, có khả năng quá gây chập cháy điện. 

+ Cẩn thận trong việc dùng lửa: không hút thuốc sai nơi quy định, không vứt tàn thuốc bài bãi, phải bỏ vào tàn thuốc. Không nấu nướng, thắp nhang tại nơi làm việc. 

• khi  sử dụng lửa trần,  nguồn nhiệt phải luôn có người trông coi.  
• Không để đồ đạc,  hàng hoá gần thiết bị điện, cách xa tối thiểu 0,5 m. Không để hàng hoá cản trở lối thoát nạn. 
• Luôn kiểm tra các thiết bị điện bị hư  hỏng, lỏng lẻo,  có hiện tượng bất thường không không. 
•  kiểm tra và tắt các thiết bị tiêu thụ trước khi ra về: như đèn, quạt, máy tính, cục sạc điện, máy xông hơi... 
• Không tàn trữ trái phép các chất nguy hiểm dễ cháy nổ như xăng, dầu, gas, hoá chất.