BAN QUẢN LÝ
Kỹ năng tuần tra, kiểm tra để bảo quản tài sản khỏi bị hư hỏng và mất mát
_Đặt mình là ăn trộm thì mình lấy đồ gì?
_Khu vực mình kiểm tra có tài sản gì để sơ hở dễ lấy cắp không? Nếu bị lấy cắp rồi thì có thể điều tra để biết ai lấy không? Cơ động cần có biện pháp, hành động gì để tránh xãy ra mất cắp? VD?
_Trong khu nghỉ có tài sản nào để sơ hở dễ bị mất cắp ? và biện pháp xử lý? (như sau toiltet phòng GM, Cuộn dây điện chữa cháy sau M4 và tại trạm bơm...) (trước tiên Di dời, sau đó khóa niêm phong cẩn thận, sau đó tuần tra thường xuyên. báo cáo bàn giao cho ca sau biết theo dõi)
_Thực hành: Cơ động tuần tra khu ABH thì làm gì?
Công việc kiểm tra bãi biển và đảm bảo an toàn cho khách tắm biển.
_Bảo vệ trực biển ABH có trách nhiệm bảo vệ tài sản của khách để tại khu vực dù biển, bãi biển, không để người khác lấy trộm.
_Ngăn chặn đối tượng cò mồi và bán hàng rong vào khu vực dù biển làm phiền khách, chèo kéo khách sử dụng dịch vụ ngoài.
_Khi khách tắm mà không thấy nhân viên cứu hộ thì yêu cầu nhân viên cứu hộ đến trực khách tắm.
_Nếu thấy biển động thì nhắc nhở bên DVGT cắm cờ đỏ.
_Cơ động giám sát hệ thống camra để đảm bảo bảo vệ Đại Phát luôn có mặt ở bãi biển khi có khách ở bãi biển.
_Nếu khách tắm biển nhắc Bv Đại Phát gọi bên cứu hộ trực nơi khách tắm.
_Cơ động chú ý bãi biển Bungalow khi bảo vệ Đại Phát đi ăn cơm.
BAN QUẢN LÝ
Checklist kiểm tra nhân viên bảo vệ Đại Phát
1. Kiểm tra đảm bảo các chốt trực Đại Phát gọn gàng, sạch sẽ, không để đồ cá nhân khách thấy.
2. Bảo vệ phải mang đúng đồng phục.
3. Tác phong gọn gàng, nghiêm túc trong công việc.
4. Chỉ được dùng điện thoại cho công việc, không dùng điện thoại trước mặt khách và cấp trên.
5. Chốt 1 trực hướng mặt ra ngoài đường để quan sát đón khách.
6. Chốt 4 phải trực ở dù biển khi có khách ở bãi biển."
Cách xử lý báo cháy tại tủ báo cháy trung tâm
Khi nhận tín hiệu báo từ tủ trung tâm báo cháy:
_ Bảo vệ trực chốt 1 tắt chuông (Nhấn phím SILENCE, sau đó nhấn “11111111” sau đó nhấn “ ENTER” để tắt chuông), đọc thông tin trên màn hình tủ, xác định vị trí báo cháy, gọi báo ngay cho cơ động.
_ Cơ động khi nhận thông tin báo cháy, ngay lập tức đi kiểm tra thực tế vị trí báo cháy.
** Nếu có cháy thật: nhấn nút ẤN KHẨN khu vực cháy, báo động cho mọi người tại khu vực cháy biết để chữa cháy và thoát nạn khỏi đám cháy.
_ Gọi bảo vệ các chốt huy động mọi người xung quanh mỗi chốt đến đám cháy chữa cháy. _ Gọi báo cháy cho trưởng đội PCCC khu nghỉ qua số 0817081175/ 0768198445/ tổng đài Lễ tân theo số 02583849999/(Nếu cháy lớn mà gọi trưởng đội PCCC cơ sở không được thì gọi báo Cảnh sát chữa cháy chuyên nghiệp số 114 vị trí đám cháy).
_ Tổng đài gọi báo cháy cho tất cả các bộ phận và BQL để huy động lực lượng đên hiện trường cháy để chữa cháy và CNCH theo tiêu lệnh phòng cháy chữa cháy.
_ GĐ khối và BQL Resort báo cáo BĐH. ** Trường hợp báo cháy giả: Có thể do bụi, nước, con trùng vào đầu báo cháy... làm đầu báo đỏ liên tục thì báo Kỹ Thuật cùng cơ động vệ sinh đầu báo cháy, dùng khóa trả lại bình thường cho nút ẤN KHẨN nếu bị ấn. Trở lại tủ trung tâm báo cháy nhấn nút “ RESET” trên mặt tủ, sau đó nhấn “11111111” sau đó nhấn “ ENTER” đưa tủ trung tâm báo cháy về trạng thái bình thường.
1. Khi phát hiện hoặc nhận thông về sự cố trong khu nghỉ cũng như tình hình an ninh trật tự xung quanh khu nghỉ thì gọi điện báo cáo ngay cho trưởng An ninh để có hướng xử lý thích hợp.
2. Chụp hình hiện trường kèm nguyên nhân (nếu biết) gửi ngay lên nhóm để làm bằng chứng và tiện theo dõi.
3. Gọi ngay cho bộ phận liên quan để xử lý.
4. Theo dõi quá trình xử lý và báo cáo lên nhóm tình trạng sự cố được giải quyết như thế nào, đã xử lý xong chưa hay còn tồn đọng để ca sau tiếp tục theo dõi và báo cáo.
5. Lập biên bản sự cố khi liên quan đến mất mát, thiệt hại tài sản, tai nạn, bệnh tật, đánh nhau, gây rối ANTT, cháy nổ…
6. Ghi đầy đủ thông tin sự việc vào sổ trực và bàn giao ca sau.
BAN QUẢN LÝ
Cách xử lý báo cháy tại tủ báo cháy trung tâm
Khi nhận tín hiệu báo từ tủ trung tâm báo cháy:
_ Bảo vệ trực chốt 1 tắt chuông (Nhấn phím SILENCE, sau đó nhấn “11111111” sau đó nhấn “ ENTER” để tắt chuông), đọc thông tin trên màn hình tủ, xác định vị trí báo cháy, gọi báo ngay cho cơ động.
_ Cơ động khi nhận thông tin báo cháy, ngay lập tức đi kiểm tra thực tế vị trí báo cháy.
** Nếu có cháy thật: nhấn nút ẤN KHẨN khu vực cháy, báo động cho mọi người tại khu vực cháy biết để chữa cháy và thoát nạn khỏi đám cháy.
_ Gọi bảo vệ các chốt huy động mọi người xung quanh mỗi chốt đến đám cháy chữa cháy.
_ Gọi báo cháy cho trưởng đội PCCC khu nghỉ qua số 0817081175/ 0768198445/ tổng đài Lễ tân theo số 02583849999/(Nếu cháy lớn mà gọi trưởng đội PCCC cơ sở không được thì gọi báo Cảnh sát chữa cháy chuyên nghiệp số 114 vị trí đám cháy).
_ Tổng đài gọi báo cháy cho tất cả các bộ phận và BQL để huy động lực lượng đên hiện trường cháy để chữa cháy và CNCH theo tiêu lệnh phòng cháy chữa cháy.
_ GĐ khối và BQL Resort báo cáo BĐH.
** Trường hợp báo cháy giả: Có thể do bụi, nước, con trùng vào đầu báo cháy... làm đầu báo đỏ liên tục thì báo Kỹ Thuật cùng cơ động vệ sinh đầu báo cháy, dùng khóa trả lại bình thường cho nút ẤN KHẨN nếu bị ấn. Trở lại tủ trung tâm báo cháy nhấn nút “ RESET” trên mặt tủ, sau đó nhấn “11111111” sau đó nhấn “ ENTER” đưa tủ trung tâm báo cháy về trạng thái bình thường.
BAN QUẢN LÝ
Cập nhật cách xử lý, ngăn chặn khách không ở
vào khu vực phòng khách ở.
** Khi nghi ngờ là người ngoài vào khu vực phòng ở:
_ Đối với khách việt Nam: thì anh em hỏi trước để tránh ngăn chặn nhầm khách ở. Có thể hỏi những câu lịch sự tương tự như sau:
“Xin chào anh/chị, khu vực này chỉ dành riêng cho khách ở. Anh chị đang ở đây phải không ?” (Nếu còn nghi ngờ thì hỏi" Anh/chị vui lòng cho biết số phòng?)
+ Nếu là khách ở, thì nói “cảm ơn anh/chị”.
+ Nếu không ở thì lịch sự mời khách ra).
_ Đối với khách nước ngoài đi vào khu nghỉ 1 cách lịch sự, không gây ồn, không làm ảnh hưởng gì đến khách khác thì anh em chỉ quan sát theo dõi họ. Khi thấy họ đi quá khu vực chốt trực thì gọi báo cơ động theo dõi.
_ Khi thấy khách nước ngoài vào khu phòng ở gây ồn, làm ảnh đến khách khác thì gọi báo cho cơ động theo dõi, xử lý. Cơ động phải hỏi trước để tránh ngăn chặn nhầm khách ở. Nếu anh em không biết ngoại ngữ thì có thể dùng Google dịch, hoặc nhờ người giỏi ngoại ngữ đển hỗ trợ, hoặc hướng dẫn khách đến Lễ tân để được hỗ trợ.
(* Chú ý: Đối với khách khó tính thì cần giới thiệu mình là nhân viên bảo vệ, có trách nhiệm đảm bảo an ninh trật tự tại khu vực này, mong quý khách vui lòng hợp tác với chúng tôi).
Nội quy công việc trực tại bãi biển ABH
1. Ca trực bãi biển ABH có trách nhiệm ngăn chặn người ngoài (không mua vé) vào khu vực dù biển, giữ an toàn cho khách và tài sản của khách để tại bãi biển.
2. Quan sát khách thật kỹ để biết khách ở hay khách ngoài mua vé. Để ý tài sản cá nhân để tại khu dù biển là của khách nào để tránh khách lấy nhầm tài sản của nhau.
3. Ngăn chặn bên bán hàng rong lấn bàn ghế vào bên trong Camera.
4. Ngăn chặn người bán hàng rong mang đồ vào mời bán khách.
5. Ngăn chặn đối tượng cò mồi vào khu vực dù khách.
6. Phối hợp với bên DVGT để làm việc.
7. Kiểm tra bãi biển, hàng dù lần cuối trước khi ra về, để giữ đồ khách để quên (giao cho Lost & Found)
MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH VÀ TÁC PHONG KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH
1. MỤC TIÊU:
Với phương châm: “Khách hàng là thượng đế” vì khách hàng là người trả lương cho chúng ta. “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”để làm vui lòng khách đến, làm hài lòng khách đi thì khách mới trở lại sử dụng dịch vụ của chúng ta.
2. MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH
- Luôn tôn trọng, vui vẻ, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ khách.
- Khi gặp khách nói “Xin chào…” (không làm thinh, không vô cảm, không thờ ơ lạnh nhạt với khách.)
- Sau khi hỏi gì khách đều nói : ”Cảm Ơn”.
- Tiếp xúc với khách mới đến:”Xin chào, tôi có thể giúp gì cho anh/chị ?”
- Đừng nói từ “Không biết” trả lời với khách.
- Không được tranh cãi với khách. (Khi thấy khách làm sai điều gì, cần bình tĩnh, lịch sự giải thích cho khách hiểu vấn đề. Nếu vẫn không giải quyết được thì nói với khách: “Anh/chị vui lòng đợi cấp trên đến gặp anh chị”.
3. TÁC PHONG KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH
- Mang đồng phục chỉnh tề, gọn gàng, sạch sẽ.
- Không để râu.
- Không ợ.
- Không khạc nhổ.
- Không ngoáy tai, mũi hoặc cạy móng tay, xỉa răng.
- Không ngáp hoặc vươn vai.
- Không hút thuốc khi làm việc.
- Không ăn hoặc nhai kẹo, uống rượu bia khi làm việc.
- Không gãi đầu, chỉnh trang nội y hoặc chỉnh đốn vệ sinh cá nhân ở nơi công cộng.
- Không ho, nhảy mũi mà không có khăn che.
- Không hát, huýt sáo, càu nhàu, nhịp chân tay.
- Không cắn móng tay, gãi.
- Không rung hoặc lắc chìa khóa, trang sức, bạc cắc leng keng.
- Không gọi với đồng nghiệp từ xa. Không nói chuyện ồn ào.
- Không nhìn chằm chằm vào khách. Giữ khoảng cách thích hợp với khách.
Cách kiểm tra, vệ sinh bình chữa cháy
1. Thay bình có kim ở bên trái vạch xanh (Là vạch đỏ chỉ áp suất thấp). Nếu kim ở bên phải vạch xanh (Là vạch vàng chỉ áp suất cao, do nhiệt độ môi trường cao) thì di chuyển bình đến vị trí mát.
2. Thay các bình có mục rỉ, xì, gãy, nứt...
3. Xoay lỏng chốt khóa, tránh bị kẹt, rỉ. (Tránh bị đứt niêm phong)
4. Trọng lượng bình CO2 có còn nặng hơn vỏ bình hay không ?.
5. Đối với bình CO2 mất niêm phong, thì thử nhấp van xả có hoạt động tốt hay không ?.
6. Bình chữa cháy được đặt tại vị trí dễ quan sát. Không có vật cản nào che chắn bình chữa cháy.
7. Lau chùi, vệ sinh bình và đáy hộc gỗ sạch sẽ, tích và ký tên.
Lưu ý:
Phải ngay lập tức khắc phục tình trạng trước khi tích vào phiếu kiểm tra.
Các thủ tục qua sử dụng bộ đàm
1. Ca chiều sạc bộ đàm. (Ca đêm sạc xe điện)
2. Khi nhận ca kiểm tra xem bộ đàm có hoạt động bình thường không ? Và gọi thử bộ đàm đến các nơi liên quan để đảm bảo tất cả đều hoạt động tốt.
3. Sử dụng đúng băng tần. Bấm nút bộ đàm thấy đèn sáng mới gọi. Sau khi gọi Thu ngân, FO trả ngay về kênh 1.
4. Người gọi nói địa chỉ nơi gọi để người nhận biết nơi gọi đến. Người nhận trả lời kèm theo địa chỉ nơi nhận. “Ví dụ: Chốt 1/ Cơ động thử bộ đàm, tất cả các chốt nghe rõ trả lời ? - Chốt 2 nghe rõ, Chốt 3 nghe rõ...”
5. Nếu chưa hiểu nội dung, ngay lập tức yêu cầu nói lại cho đến khi hiểu mới thôi.
6. Nếu lời nhắn được hiểu, người nhận trả lời/ Nghe rõ/ Ok”
7. Người gọi kết thúc cuộc gọi khi nhận câu trả lời/ Nghe rõ/ Ok.
8. Nói đủ nghe và rõ ràng, tránh gây ồn nơi có khách.
9. Lời nhắn phải dễ hiểu, lặp lại lời nhắn nếu cần thiết.
10. Yêu cầu người gọi đợi nếu đang làm việc với khách.
11. Không giao tiếp lâu, trừ khi là tình huống khẩn cấp. Nếu cuộc nói chuyện dài thì gọi bằng điện thoại."
QUY TRÌNH CẤP CỨU Y TẾ
- Tất cả trường hợp khẩn cấp được đáp ứng kịp thời.
-Gọi tổng đài để yêu cầu y tá có mặt.
-An ủi và trấn an khách/nhân viên cho tới khi xe cứu thương tới.
-Đới với khách, thông báo cho BQL.
-Đối với nhân viên, thông báo cho Nhân Sự và các TBP liên quan.
-Báo cáo cho Security Manager
- Lấy lời khai của nhân chứng (nếu có).
- Lập biên bản sự cố.
-Tất cả sự cố được ghi chép đầy đủ trong sổ giao ca bảo vệ.
-Chỉ sơ cứu cho các tình huống đe dọa đến tính mạng, hoặc được người bị nạn yêu cầu.
- Chăm sóc người bị thương theo các bước sau:
1. Cầm máu: (Chườm đá qua miếng vải lót, nén trực tiếp, băng ép, garo) Khi các biện pháp cầm máu thông thường như ép trực tiếp, băng ép lên vết thương và nâng cao vết thương hơn tim không hiệu quả trong việc kiểm soát chảy máu, garo cầm máu cũng nên được áp dụng. Dùng dây mềm rộng 5-7cm, buộc trên vết thương 5-10cm không quá chặt, garo không để lâu hơn 2h. sau khi garo đưa ngay đến cơ sở y tế.
2. Chăm sóc vết thương or chấn thương nếu có.
3. Tránh bị chấn động (che chắn or giữ cho người ấm và thoải mái).
4. Không nên sử dụng bất kỳ chất lỏng nào chăm sóc vết thương. (Việc sử dụng bất kỳ chất lỏng nào cho vết thương nên được thực hiện dưới sự hướng dẫn của chuyên gia y tế).
5. Giải tỏa đám đông xung quanh để người bị thương có không khí.
- Bất kỳ thương tích nhỏ nào như: vết cắt, vết bầm tím, bong gân nhẹ or các triệu chứng nhỏ khác, người bị thương có thể được chữa bởi y tá khu nghỉ.
-Y tá sẽ yêu cầu nếu cần bất kỳ dịch vụ cấp cứu khẩn cấp ý tế nào. Nếu nghi ngờ về mức độ thương tích, cách an toàn tốt nhất là gọi dịch vụ cấp cứu y tế khẩn cấp.
- Dịch vụ y tế khẩn cấp ngoài khu nghỉ (nếu cần) sẽ được gọi ngay lập tức sau khi thực hiện sơ cứu.
- Khi có yêu cầu điều trị từ khách tại bệnh viện, gọi báo cho GM xin chỉ đạo.
NỘI QUY CÔNG VIỆC GIÁM SÁT CA - CƠ ĐỘNG
1/ Cơ động giám sát, quản lý ca trực, đi tuần tra kiểm tra khu nghỉ và báo cáo.
NỘI QUY CÔNG VIỆC GIÁM SÁT CA - CƠ ĐỘNG
1/ Cơ động giám sát, quản lý ca trực, đi tuần tra kiểm tra khu nghỉ và báo cáo.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét