xử lý y tế1

Nhân viên an ninh đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vụ việc liên quan  đến mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn. Vì nhân viên an ninh thường là một trong   những người có mặt đầu tiên tại hiện trường. Điều quan trọng là mọi diễn biến cần phải  được ghi chép một cách chi tiết, chính xác và đầy đủ. Báo cáo lại với cơ quan chức năng và mọi chứng cứ hiện trường phải được bảo vệ. 

Procedure/ Quy trình

 * Khi ncó người bị thương, đuối nước...:

- Sơ cấp cứu tại chỗ. (Được đào tạo về sơ cấp cứu).             

- Khi gặp phải tình huống cần sơ cấp cứu khẩn cấp bạn phải bình tĩnh và thận trọng xem xét việc sơ cấp cứu đó có ảnh hưởng đến tính mạng của mình, của nạn nhân hay không và tìm biện pháp giải quyết cho phù hợp.

 - Không dịch chuyển nạn nhân trừ khi bắt buộc phải làm vì sự an toàn của nạn nhân và của bạn.                    - Gọi bác sĩ, xe cứu thương khi cấp bách và cần thiết.                                  - Thoáng khí: Mở tất cả các cửa phòng, giải tán mọi người xung quanh duy trì luồng không khí có nhiều O2 và thoáng. 

- Đến ngay hiện trường xảy ra vụ việc kiểm tra để lấy bằng chứng.                                     - Kiểm tra khu vực xung quanh, trên sàn, trên tường, các cửa…

- Kiểm tra các dấu vết vật lý như tác động của lực cơ học lên các đồ dùng, dụng cụ, các cửa, các khóa… 

- Kiểm tra các nguy cơ như gas, điện, lửa...và các yếu tố khác.                             

 -

- Mở rộng phạm vi kiểm tra ra xung quanh các nơi cất giữ dụng cụ làm việc của nhân viên như kho, tủ để dụng cụ, các hộp kỹ thuật, hộp vòi cứu hỏa…

-  Giữ hiện trường và bảo quản chứng cứ. (Không sờ vào các chứng cớ hoặc di chuyển chúng..)

- Chụp ảnh bằng chứng, khóa niêm phong, phong tỏa khu vực.

- Kiểm tra hệ thống camera an ninh

- Xác định cụ thể thời gian, địa điểm, những người có liên quan, những chi tiết cần lưu ý.

- Phỏng vấn nạn nhân, nhân chứng.

-Chi tiết ngày giờ chính xác được coi là thời điểm xảy ra sự việc.

- Vị trí chính xác của tài sản bị mất hoặc hư hỏng

- Thương hiệu và môđen của tài sản bị mất hoặc hư hỏng

- Giá trị tương đối của tài sản bị mất hoặc hư hỏng

Tên đầy đủ của nạn nhân, địa chỉ và thông tin liên hệ cá nhân.

Chữ ký của nạn nhân và chữ ký của bạn.

 Đọc lại biên bản phỏng vấn nạn nhân cho nạn nhân nghe. 

Thông báo với nạn nhân về vấn đề pháp lý, quy định và trách nhiệm của khách sạn.

 Phỏng vấn nhân chứng:

- Thu thập thông tin chi tiết chính xác về vụ việc càng nhiều càng tốt.

 -Với tư cách là một Nhân viên An ninh bạn có quyền kiểm tra, khám xét người có liên quan đến vụ việc.

Vị trí chính xác của tài sản bị mất hoặc hư hỏng

 - Thực hiện theo đúng quy định của khách sạn, kiểm tra tủ khóa cá nhân của những người có liên quan đến vụ việc trong trường hợp mất mát tài sản theo quyền hạn và trách nhiệm của Bộ phận An ninh, nếu đó là cần thiết để tìm ra các tài sản bị mất và hư hỏng.

- Hoàn tất kiểm tra và báo cáo vụ việc

 - Ghi chép lại các thông tin chi tiết của vụ việc.

 - Dựa vào hiện trường, lời khai của nạn nhân, của nhân chứng, 

 - Kết luận sau điều tra vụ việc nếu có hoặc hướng tiếp theo của vụ việc.

  - Báo cáo vụ việc cho Ban Giám Đốc và các Trưởng bộ phận liên quan. Kèm theo đầy đủ các bản sao liên quan đến vụ việc. 

- Phối hợp với các bộ phận giải quyết vấn đề sau khi có kết luận của Ban Giám Đốc.