QUY TRÌNH XỬ LÝ KHI CÓ BÁO MẤT TÀI SẢN

Khi nhận thông tin mất tài sản:

1- Báo ngay cho Trưởng An Ninh biết để có hướng xử lý thích hợp.

2- An ninh cùng Lễ tân gặp khách (người báo mất) để nắm bắt thông tin và đưa khách mẫu giấy báo mất tài sản để khách điền. 

3- Báo ngay cho bảo vệ trực cổng kiểm tra kỹ nhân viên ra cổng để tìm đồ bị mất (kèm hình ảnh nếu có).

4- Tiến hành điều tra với các bộ phận liên quan đến phòng khách, để tìm ra những ai đã vào phòng khách để nhanh chóng giữ lại, không cho ra cổng, kiểm tra, phỏng vấn, yêu cầu mỗi người liên quan phải viết bản tường trình.

5- Kiểm tra cameras an ninh nơi mất tài sản.(Nếu không rõ có tài sản để mất hay không thì kiểm tra camera lúc khách nhận phòng có mang theo tài sản báo mất không).

6- An ninh cùng bộ phận nhân sự kiểm tra các hộc tủ nhân viên (lockers) có liên quan để tìm kiếm tài sản báo mất. Lập biên bản sự việc kiểm tra tủ nhân viên (An ninh và nhân sự ký).

7- An Ninh cùng HK kiểm tra kỹ lại phòng khách để tìm đồ bị mất. (Xin phép khách trước khi kiểm).

8- Tất cả các bước trên làm ngay và tổng hợp báo cáo cho Trưởng an ninh trong cùng ngày.

9- Trưởng An ninh làm báo cáo điều tra và báo cáo sự cố nộp cho GM trong vòng 24h, và viết thư trả lời khách biết. Sau cùng lưu trữ hồ sơ theo dõi nhân viên liên quan vụ việc.