QUY TRÌNH CẤP CỨU Y TẾ

- Tất cả trường hợp khẩn cấp được đáp ứng kịp thời.

-Gọi tổng đài để yêu cầu y tá có mặt

-An ủi và trấn an khách/nhân viên cho tới khi xe cứu thương tới.

-Đới với khách, thông báo cho BQL.

-Đối với nhân viên, thông báo cho Nhân Sự và các TBP liên quan.

-Báo cáo cho Security Manager

- Lấy lời khai của nhân chứng (nếu có).

- Làm Accident Report

-Tất cả sự cố được ghi chép đầy đủ trong sổ giao ca bảo vệ.

-Chỉ sơ cứu cho các tình huống đe dọa đến tính mạng, hoặc được người bị nạn yêu cầu.

-Chăm sóc người bị thương theo các bước sau:

1. Cầm máu.

2. Chăm sóc vết thương or chấn thương nếu có.

3. Tránh bị chấn động (che chắn or giữ cho người ấm và thoải mái).

4. Không sử dụng bất kỳ chất lỏng nào cho người bị thương.

5. Giải tỏa đám đông xung quanh để người bị thương có không khí.

-Bất kỳ thương tích nhỏ nào như: vết cắt, vết bầm tím, bong gân nhẹ or các triệu chứng nhỏ khác, người bị thương có thể được chữa bởi y tá khu nghỉ.

-Y tá sẽ yêu cầu nếu cần bất kỳ dịch vụ cấp cứu khẩn cấp ý tế nào. Nếu nghi ngờ về mức độ thương tích, cách an toàn tốt nhất là gọi dịch vụ cấp cứu y tế khẩn cấp.

-Khi có yêu cầu điều trị từ khách tại bệnh viện, GRM sẽ hỗ trợ.

-Dịch vụ y tế khẩn cấp ngoài khu nghỉ (nếu cần) sẽ được gọi ngay lập tức sau khi thực hiện sơ cứu.

 

MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH VÀ TÁC PHONG KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH

1.       MỤC TIÊU:

Với phương châm: “Khách hàng là thượng đế” vì khách hàng là người trả lương cho chúng ta. “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”để làm vui lòng khách đến, làm hài lòng khách đi thì khách mới trở lại sử dụng dịch vụ của chúng ta.

2.       MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH

-          Luôn tôn trọng, vui vẻ, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ khách.

-          Khi gặp khách nói “Xin chào…” (không làm thinh, không vô cảm, không thờ ơ lạnh nhạt với khách.)

-          Sau khi hỏi gì khách đều nói : ”Cảm Ơn”.

-          Tiếp xúc với khách mới đến:”Xin chào, tôi có thể giúp gì cho anh/chị ?”

-          Đừng nói từ “Không biết” trả lời với khách.

-          Không được tranh cãi với khách. (Khi thấy khách làm sai điều gì, cần bình tĩnh, lịch sự giải thích cho khách hiểu vấn đề. Nếu vẫn không giải quyết được thì nói với khách: “Anh/chị vui lòng đợi cấp trên đến gặp anh chị”.

3.       TÁC PHONG KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH

- Mang đồng phục chỉnh tề, gọn gàng, sạch sẽ.

- Không để râu.

- Không ợ.

- Không khạc nhổ.

- Không ngoáy tai, mũi hoặc cạy móng tay, xỉa răng.

- Không ngáp hoặc vươn vai.

- Không hút thuốc khi làm việc.

- Không ăn hoặc nhai kẹo, uống rượu bia khi làm việc.

- Không gãi đầu, chỉnh trang nội y hoặc chỉnh đốn vệ sinh cá nhân ở nơi công cộng.

- Không ho, nhảy mũi mà không có khăn che.

- Không hát, huýt sáo, càu nhàu, nhịp chân tay.

- Không cắn móng tay, gãi.

- Không rung hoặc lắc chìa khóa, trang sức, bạc cắc leng keng.

- Không gọi với đồng nghiệp từ xa. Không nói chuyện ồn ào.

- Không nhìn chằm chằm vào khách. Giữ khoảng cách thích hợp với khách.

 

MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH (chọn)

Giao tiếp là gì ?

Giao tiếp là bản chất của sự sống, là nhu cầu cơ bản của con người, là sự giao lưu, nối kết tất cả với nhau. Ai kém giao tiếp thì sức sống cũng kém theo.  Ai ngừng giao tiếp thì là con người chết (như ngừng giao tiếp với không khí là ngừng thở). Ai giao tiếp kém thì kém thành công trong cuộc sống. Trong bạn bè, ai không giao tiếp sẽ bị cô lập. Trong đồng nghiệp, nhờ giao tiếp, đồng nghiệp sẽ hiểu nhau, hỗ trợ nhau tốt hơn,  cùng phối hợp để đạt mục đích chung của công ty. Nếu ai giao tiếp kém thì nắm bắt thông tin thiếu sót, sẽ làm sai sót, có nguy cơ bị sa thải. 

1 MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH

- Luôn tôn trọng, vui vẻ, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ khách. 

Khi gặp khách nói “Xin chào…” (không làm thinh, không vô cảm, không thờ ơ lạnh nhạt với khách.)

-          Sau khi hỏi gì khách đều nói : ”Cảm Ơn”.

-          Tiếp xúc với khách mới đến:”Xin chào, tôi có thể giúp gì cho anh/chị ?”

-          Đừng nói từ “Không biết” với khách.

-          Coi khách hàng là thượng đế vì khách hàng là người trả lương cho chúng ta.

-          Luôn lắng nghe luôn thấu hiểu để làm vui lòng khách đến, làm hài lòng khách đi thì khách mới trở lại sử dụng dịch vụ.

-          Không được tranh cãi với khách. (Khi thấy khách làm sai điều gì, cần bình tĩnh, lịch sự giải thích cho khách hiểu vấn đề. Nếu vẫn không giải quyết được thì nói với khách: “Anh/chị vui lòng đợi cấp trên đến gặp anh chị”.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH

- Ngành du lịch cần phải hiếu khách, coi khách hàng như ân nhân của mình vì là người trả lương cho mình. Do vậy chúng ta phải làm vui lòng khách đến, làm hài lòng khi khách đi thì khách mới quay lại sử dụng dịch vụ của chúng ta. 

- Luôn trong tư thế sẵn sàng tiếp đón khách. Không thờ ơ lạnh nhạt với khách.

- Khi gặp khách nói “Xin chào” với thái độ vui vẻ, lịch sự với. 

- Không nhìn chằm chằm vào khách, giữ khoảng cách thích hợp với khách. 

- Luôn để ý quan tâm giúp đỡ khách bằng lời nói và hành động. Ví dụ: “Tôi có thể giúp gì cho anh/chị ?” (Khi thấy khách có vẻ tìm kiếm gì, hoặc khi muốn biết thông tin khách là ai, khách ở hay khách ngoài một cách lịch sự qua cách không hỏi thẳng). 

- Tiêu chuẩn diện mạo tác phong chỉnh tề, nắm vững những việc không làm khi gặp khách. 

- Khi thấy khách làm sai điều gì, không được tranh cãi với khách. Cần bình tỉnh giải thích cho khách hiểu vấn đề với thái độ lịch sự. Nếu vẫn không giải quyết được thì nói với khách: “Anh/chị vui lòng đợi cấp trên đến gặp anh chị”. 

Cách xử lý, ngăn chặn khách không ở vào khu vực phòng khách ở.

—  Anh em chú ý chúng ta làm ngành phục vụ khách du lịch là ngành hiếu khách. Tại sao phải hiếu khách, vì có hiếu khách thì khách mới đến đây dùng dịch vụ. Khách có đến thì khu nghỉ mới có tiền trả lương cho chúng ta. Do vậy dù là khách ở hay khách ngoài đều phải vui vẻ lịch sự như  nhau. Có khi hôm nay họ là khách ngoài, ngày mai họ là khách ở. Vui lòng khách đến, không vừa lòng khách đi”

** Khi nghi ngờ là người ngoài vào khu vực phòng ở:                                      

_ Đối với khách việt Nam: thì anh em hỏi trước để tránh ngăn chặn nhầm khách ở. Có thể hỏi những câu lịch sự tương tự như sau:                                             

“Xin chào anh/chị, khu vực này chỉ dành riêng cho khách ở. Anh chị đang ở đây phải không ?” (Nếu còn nghi ngờ thì hỏi" Anh/chị vui lòng cho biết số phòng?)                                     

+ Nếu là khách ở, thì nói “cảm ơn anh/chị”.                                         

+ Nếu không ở thì lịch sự mời khách ra).                                               

"_ Đối với khách nước ngoài đi vào khu nghỉ 1 cách lịch sự, không gây ồn, không làm ảnh hưởng gì đến khách khác thì anh em chỉ quan sát theo dõi họ. Khi thấy họ đi quá khu vực chốt trực thì gọi báo cơ động theo dõi.

_ Khi thấy khách nước ngoài vào khu phòng ở gây ồn, làm ảnh đến khách khác thì gọi báo cho cơ động theo dõi, xử lý. Cơ động phải  hỏi trước để tránh ngăn chặn nhầm khách ở. Nếu anh em không biết ngoại ngữ thì có  thể dùng Google dịch, hoặc nhờ người giỏi ngoại ngữ đển hỗ trợ, hoặc hướng dẫn khách đến Lễ tân để được hỗ trợ.

(* Chú ý: Đối với khách khó tính thì cần giới thiệu mình là nhân viên bảo vệ, có trách nhiệm đảm bảo an ninh trật tự tại khu vực này, mong quý khách vui lòng hợp tác với chúng tôi)."                                            

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH

Giao tiếp là gì? 

Giao tiếp là bản chất của sự sống, là sự lưu thông nối kết tất cả với nhau. Giao tiếp là nhu cầu cơ bản của con người.  Con người khi không còn giao tiếp được với môi trường xung quang tức là con người chết ( Như không giao tiếp được với không khí là người ngừng thở). Trong cơ thể sống của chúng ta sự lưu thông máu đến từng bộ phận trong cơ thể tốt thì là người khoẻ mạnh. Ai mà máu ngừng lưu thông thì chỉ là con người  chết. Trong vòng anh em chúng ta ai có giao tiếp kém thì là người kém thành công trong cuộc sống. 

- Luôn vui vẻ, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình với khách. 

- Chào khách mỗi khi gặp khách:  “Xin Chào”…

- Sau khi hỏi gì khách đều nói :”Cảm Ơn”. 

- Luôn coi khách hàng là Thượng Đế. Vì khách hàng là người trả lương cho chúng ta. 

- Đừng nghĩ là chỉ lịch sự với khách ở. Khách ngoài thì không. Vì biết đâu hôm nay họ là khách ngoài nhưng ngày mai họ là khách ở. 

- Đối khách làm làm điều sai trái, chúng ta vẫn đối xử lịch sự, vẫn làm đúng theo quy định của khu nghỉ thì kết quả giải quyết công việc dễ thành công hơn so với thái độ bực tức, thô lỗ mất lịch sự. 

- Xử lý công việc dựa theo tình huống thực tế, tuỳ theo từng đối tượng khách. Nếu thấy khách ăn mặc đường hoàng lịch, sang trọng thì cách đối xử có khác đối người 

** Là một người kinh doanh, nếu không biết giao tiếp, bạn sẽ không thể bán được nhiều hàng,… Có thể thấy, tất cả mọi người, mọi lĩnh vực đều cần tới giao tiếp. Là người bảo vệ chúng ta bán cho khách sự an toàn, sự bình an cho khách. Không giao tiếp, bị cô lập là một trong những điều đáng sợ nhất. Không giao tiếp với bạn bè sẽ bọ cô lập. Không giao tiếp hoà thuận với đồng nghiệp sẽ bị loại ra khỏi đồng nghiệp. Không giao tiếp đúng với nội quy, quy định của công ty sẽ bị loại ra khỏi công ty. Kỹ năng giao tiếp giúp phối hợp hành động

Một tổ chức, tập thể muốn tồn tại, hoạt động thống nhất rất cần giao tiếp. Nhờ giao tiếp, mỗi người hiểu được yêu cầu, mong muốn của người khác, mục đích chung của nhóm. Trên cơ sở đó, mọi người sẽ cùng phối hợp với nhau để hoạt động nhằm đạt mục đích chung. đồng nghiệp cần giao tiếp tốt để hiểu nhau, hỗ trợ nhau tốt hơn,…Hai người nhân viên có thể cùng kỹ năng chuyên môn tốt như nhau. Tuy nhiên, người nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, được sếp trọng dụng, được mọi người yêu quý sẽ có cơ hội thăng tiến nhanh hơn.

ĐIỆN

- Dòng điện/ cường độ dòng điện chạy qua các phụ tải mắc nối tiếp thì bằng nhau. Hiệu điện thế (điện áp) giữa 2 đầu các phụ tải mắc song song thì bằng nhau. Hiệu điện thế giữa 2 điểm A và B bằng thiện thế điểm A trừ đi điện thế diểm B: * Uab = Va - Vb. 

* I=U/R

- Đoạn mạch nối tiếp

Đối với đoạn mạch gồm 2 điện trở R₁, R₂ mắc nối tiếp,hiệu điện thế giữa hai đầu mỗi điện trở tỉ lệ thuận với điện trở đó.

${\displaystyle R_{\mathrm{t}\mathrm{d}}=R_1+R_2+\cdots +R_n}$

• Cường độ dòng điện có giá trị như nhau tại mọi điểm: ${\displaystyle I=I_1=I_2=...=I_n}$
• Hiệu điện thế giữa hai đầu đoạn mạch bằng tổng các hiệu điện thế trên mỗi điện trở: ${\displaystyle U=U_1+U_2+...+U_n}$
• Điện trở tương đương của đoạn mạch bằng tổng hai điện trở thành phần: ${\displaystyle R_{td}=R_1+R_2+...+R_n}$
• Hiệu điện thế giữa hai đầu mỗi điện trở tỉ lệ thuận với các điện trở: ${\displaystyle \frac{U}{R_{td}}=\frac{U_1}{R_1}=\frac{U_2}{R_2}=...=\frac{U_n}{R_n}}$

Đoạn mạch song song

Trong đoạn mạch gồm hai điện trở R1, R2 mắc song song, cường độ dòng điện chạy qua mỗi điện trở tỉ lệ nghịch với điện trở đó.

${\displaystyle \frac{1}{R_{\mathrm{t}\mathrm{d}}}=\frac{1}{R_1}+\frac{1}{R_2}+\cdots +\frac{1}{R_n}}$

.

• Cường độ dòng điện chạy qua mạch chính bằng tổng cường độ dòng điện chạy qua các mạch rẽ: ${\displaystyle I=I_1+I_2+...+I_n}$
• Hiệu điện thế giữa hai đầu đoạn mạch song song bằng hiệu điện thế giữa hai đầu mỗi đoạn mạch rẽ: ${\displaystyle U=U_1=U_2=...=U_n}$
• Điện trở tương đương có công thức: ${\displaystyle \frac{1}{R_{\mathrm{t}\mathrm{d}}}=\frac{1}{R_1}+\frac{1}{R_2}+\cdots +\frac{1}{R_n}}$
• Cường độ dòng điện chạy qua mỗi điện trở tỉ lệ nghịch với điện trở đó: ${\displaystyle IR=I_1{R}_1=I_2{R}_2=...=I_n{R}_n}$
• Ưu điểm: mỗi thiết bị điện hoạt động độc lập với nhau. Vì thế mạch điện trong các gia đình, phòng ở, phòng làm việc... đều là các mạch điện song song để các thiết bị được an toàn hơn.

• Mạch điện mắc nối tiếp các điện trở:

  

      Mạch điện mắc song song các điện trở: