MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH VÀ TÁC PHONG KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH

1.       MỤC TIÊU:

Với phương châm: “Khách hàng là thượng đế” vì khách hàng là người trả lương cho chúng ta. “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”để làm vui lòng khách đến, làm hài lòng khách đi thì khách mới trở lại sử dụng dịch vụ của chúng ta.

2.       MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH

-          Luôn tôn trọng, vui vẻ, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ khách.

-          Khi gặp khách nói “Xin chào…” (không làm thinh, không vô cảm, không thờ ơ lạnh nhạt với khách.)

-          Sau khi hỏi gì khách đều nói : ”Cảm Ơn”.

-          Tiếp xúc với khách mới đến:”Xin chào, tôi có thể giúp gì cho anh/chị ?”

-          Đừng nói từ “Không biết” trả lời với khách.

-          Không được tranh cãi với khách. (Khi thấy khách làm sai điều gì, cần bình tĩnh, lịch sự giải thích cho khách hiểu vấn đề. Nếu vẫn không giải quyết được thì nói với khách: “Anh/chị vui lòng đợi cấp trên đến gặp anh chị”.

3.       TÁC PHONG KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH

- Mang đồng phục chỉnh tề, gọn gàng, sạch sẽ.

- Không để râu.

- Không ợ.

- Không khạc nhổ.

- Không ngoáy tai, mũi hoặc cạy móng tay, xỉa răng.

- Không ngáp hoặc vươn vai.

- Không hút thuốc khi làm việc.

- Không ăn hoặc nhai kẹo, uống rượu bia khi làm việc.

- Không gãi đầu, chỉnh trang nội y hoặc chỉnh đốn vệ sinh cá nhân ở nơi công cộng.

- Không ho, nhảy mũi mà không có khăn che.

- Không hát, huýt sáo, càu nhàu, nhịp chân tay.

- Không cắn móng tay, gãi.

- Không rung hoặc lắc chìa khóa, trang sức, bạc cắc leng keng.

- Không gọi với đồng nghiệp từ xa. Không nói chuyện ồn ào.

- Không nhìn chằm chằm vào khách. Giữ khoảng cách thích hợp với khách.