Security 10 - Handling Bomb Threats

 

Code:  SEC/SOP/	STANDARD OPERATING PROCEDURE		Issued by: Assistant Security Manager
Effective date:     Updated on:			Distribution to:       Security
Page(s):			Approved by :
Subject		Handling Bomb Threats Xử lý đe dọa đánh bom

Objective/ Mục đích

 

There are many international and VIP guests in the large hotels. They stay for many purposes like activities, entertainment, and service in the hotel where the hidden objects and crimes appear. Therefore, many roots of evil, insecurity and terrorist attacks may occur in the hotel. As we heard about the phone calls to   report bomb threats in the hotel or bomb is working.

Các khách sạn lớn có nhiều khách quốc tế và khách VIP lưu trú, cùng nhiều hoạt động                      dịch vụ vui chơi giải trí; Và là nơi mà các đối tượng phạm pháp, phạm tội an ninh xã hội và tội  phạm công nghệ cao ẩn náu và rình rập. Vì vậy, khách sạn rất rễ xảy ra mất an ninh và bị khủng bố hoặc đe dọa khủng bố. Như các cuộc điện thoại gọi đến báo thông tin có bom trong khách sạn hoặc đe dọa cho nổ bom trong khách sạn.

-     There were some people who called to hotel and provided information about the bomb which will go off and asked us need to handle immediately.

Người gọi đến khách sạn thông tin cho biết là có bom được đặt trong khu vực khách sạn cần phải được xử lý gấp (chất nổ, chất cháy, khí độc…).

-     Persecutor called to hotel in order to terrorize spirit and make security out of temper, even give unaccepted requirement to the hotel.

Kẻ khủng bố gọi đến khủng bố tinh thần, làm xáo trộn an ninh trật tự khách sạn và đặt ra nhưng điều kiện đòi khách sạn phải thực hiện.

 

Procedure/ Quy trình

 

v  Call handling Xử lý cuộc gọi đến. -      Upon receiving a bomb threat, make every attempt to provide authorities with as much information as possible: Hỏi để khai thác tin tức của người gọi đến giữ cuộc gọi càng lâu càng tốt ghi lại các thông tin chính xác và đầy đủ. -      Where bomb is located. Xác định được vị trí của quả bom. -      What kind of package? (appearance and color of the bomb) Hình dáng bên ngoài và màu sắc của quả bom. -      When bomb is supposed to go off. Thời gian bom sẽ phát nổ. -      Explosive Weight Khối lượng thuốc nổ của quả bom. -      What type of explosive? Loại thuốc nổ nào được sử dụng. -      Reason of acting. Lý do của hành động đặt bom là gì. -      Exact words of caller (what did they say?) Hỏi để người gọi nhắc lại những gì chưa rõ. -      Always keep calm during conversation. Luôn giữ thái độ bình tĩnh trong khi đàm thoại. -      Listen exact words of caller: Lắng nghe chi tiết của người gọi. -      Don’t interrupt the call (caller will become inflamed)       Không ngắt lời người gọi (sẽ gây kích động cho người gọi). -      Pay attention to background noises (such as music, wave and transportation sounds,…vv)       Chú ý đến các tiếng động có xung quanh của người gọi (như tiếng nhac, tiếng sóng, tiếng        giao thông….). -      Pay attention to any speech peculiarity (regional accent, foreign accent), age, genre, feeling or specifics such as lisp or stammer…       Chú ý xem người gọi là nam hay nữ, chất giọng địa phương nào, độ tuổi, thái độ bình tĩnh        hay bị kích động và điểm gì đặc biệt khi nói chuyện như nói ngọng hay lắp -      These information are helpful for effective investigation that can quickly find terrorists.       Những điều này sẽ giúp ích hữu hiệu cho cơ quan điều tra tìm ra nhanh chóng kẻ khủng bố. v  Complete Bomb Threat Report        Báo cáo về cuộc gọi. -      Upon receiving a bomb threat: Ngay sau khi người gọi cúp máy. -      Notify Boards of director.             Báo ngay cho ban Giám Đốc. -      Notify all relevant departments.             Báo cho các bộ phận liên quan. -      Relevant departments have a emergent meeting to give effective methods and quickly find out the bomb.             Họp các bộ phận liên quan khẩn cấp đưa ra biện pháp xử lý hợp lý và nhanh chóng try tìm              quả bom. -      Notify Police/fire departments Báo cho cơ quan chức năng hỗ trợ. -      Require Police/fire department when approving by boards of director.             Được sự đồng ý của ban Giám Đốc yêu cầu cơ quan chức năng vào cuộc. -      Coordinate and assign areas to be searched, focusing on areas the caller might have stated as the possible location.             Đến hiện trường khách sạn điều tra và truy tìm quả bom. -      Verify accurately the call that is true or for threat.              Xác minh chính xác đây là cuộc gọi khủng bố thật hay là đe dọa. -      Folow emergency security procedures in bomb area.             Đưa ra những biện pháp thực thi an ninh trong khu vực có bom. v  Evacuation away from danger:        Sơ tán khỏi khu vực có bom. Ø  Partial evacuations Sơ tán một phần khu vực. -      Upon knowing exact location and destructive power of the bomb, promply evacuate partially under the guidance of security department.             Khi biết chính xác vị trí và lực công phá của quả bom thì sẽ thực thi sơ tán một phần theo              hưỡng dẫn của cơ quan an ninh. -      Isolate guests and staffs away from danger to safe area in order not to be affected by bomb.             Cách ly khách và nhân viên ra khỏi khu vực có bom đến khu vực an toàn không bị ảnh              hưởng nổ của quả bom. -      Move calmly and quietly. Walk not run.             Di chuyển bình tĩnh và lặng lẽ đi bộ không được chạy. -      Don’t make people become confused.             Không gây tâm lý hoang mang ảnh hưởng đến người khác. -      Use stair lifts and give up elevator to disabled people, women, elderly and children.             Di chuyển theo thang bộ dành thang máy cho người tàn tật, phụ nữ, người già và trẻ em. -      Do not touch or bring unusual items.              Không được sờ vào hay đem theo các vật bất thường. -      Make sure everyone get s out of dangerous area.              Đảm bảo không còn sót lại ai ở khu vực nguy hiểm. Ø  General evacuation of the areas of the hotel.  Sơ tán toàn khách sạn. -      When you don’t know exactly location and destructive power of the bomb, you need evacuate everyone under the guidance of security department.             Khi không biết chính xác vị trí và lực công phá của quả bom thì sẽ phải thực thi sơ tán toàn              khách theo hưỡng dẫn của cơ quan an ninh. -      Evacuate guests and staffs away from danger to safe area in order not to be affected by bomb.             Toàn bộ khách và nhân viên ra khỏi khách sạn đến khu vực an toàn không còn bị ảnh hưởng              nổ của quả bom. -      Move calmly and quietly. Walk not run.             Di chuyển bình tĩnh và lặng lẽ đi bộ không được chạy. -      Don’t make people become confused.             Không gây tâm lý hoang mang ảnh hưởng đến người khác. -      Use stair lifts and give up elevator to disabled people, women, elderly and children.             Di chuyển theo thang bộ dành thang máy cho người tàn tật, phụ nữ, người già và trẻ em…. -      Do not touch or bring unusual items.              Không được sờ vào hay đem theo các vật bất thường. -      Make sure everyone get s out of dangerous area.              Đảm bảo không còn sót lại ai ở khu vực nguy hiểm.

 

 

Prepared by,         Nguyễn Viết Dũng Assistant Security Manager

Verified by,         Lê Đại Hải Deputy General Manager

Approved by,         Nguyễn Văn Hòa Director of Operation